为了在瞬息万变的业务环境中保持竞争力，企业必须不断专注于提高绩效。企业在改进绩效时普遍面临的挑战有：加快产品上市速度、提高敏捷性、提高客户满意度和质量。但是每个业务都是独特的，都有自己的特定绩效目标和障碍。一家公司可能遇到的最大挑战是扩展软件开发能力以带动收入增长，此外，公司面临的其他难题还有查找复杂产品中的缺陷，或者解决令人头疼的现金流问题。 

借助CMMI（能力成熟度模型集成）V2.0，企业可关注自身特定目标和挑战来构建能力，并在业务性能方面实现可衡量的改进。CMMI V2.0于2018年发布，是一套连续的业务性能最佳实践的集成框架，可帮助组织设计、交付和管理安全的产品、服务和供应商。它以类似激光聚焦的方式，聚焦于业务性能，使公司能够将能力改进的目标当做对其业务最重要的能力。

采用V2.0的组织定义了自己的业务成功目标和相关的性能衡量标准，从而识别其想要获得的业务价值，例如更少的缺陷、更快的上市时间和更快的软件交付，然后使用CMMI，对比这些目标评估并不断改善其进度和性能。性能报告可帮助公司确定具体目标并衡量其通过CMMI实现能力改进而带来的商业价值。 

提高软件生产力、质量和收入

尽管大多数组织使用了V2.0仅六个多月，但一些组织已经看到了明显的业务性能改进，包括更高的生产率、更好的产品质量、改善的现金流以及业务的快速增长。在2019年CMMI能力价值会议上，基于包括软件开发公司、重型机械制造商、金融服务公司和医疗设备制造商在内的各种公司的经验，我荣幸地展示了CMMI V2.0的早期结果。 

例如： 

• Blue People是一家位于墨西哥的快速发展的IT公司，正面临着一个在软件开发人员中并不罕见的问题：之前使公司获得成功的基于Scrum的敏捷方法无法得到扩展来满足快速增长的客户需求。Blue People希望有一种方法既可以帮助企业扩展，而又不会遇到快速发展中公司通常会遇到的发展难题。Blue People使用CMMI构建了流程和平台，规范和扩展其软件开发方法，并评估由此带来的性能改进。结果，该公司的收入增长了440％，投资回报率为六比一。它还极大地改善了按时交付，将计划偏差从80％降低到了1％的极低水平。 

• 其他软件开发组织也取得了类似的令人印象深刻的性能改进。一家公司发现他们为关键客户提供新功能以及修复错误的速度变慢，于是试图找出问题。使用CMMI后，该公司发现它在修复错误时使用了不必要的详尽的同行评审过程，实际上，因为对需求的定义更加清晰，对评审的需求要比新功能少得多。简化评审流程使该公司能够更快地交付解决方案，并将总体发布成本降低40％。它将这些利益转移给客户，并因此获得了更多的工作，这些改进也直接转化为收入增长。 

• 另一家公司使用CMMI，通过建立和跟踪能力来保持目标输出率达到80％的新功能与20％的错误修复，实现了软件开发效率最大化。 

对工程和医疗设备公司的成效

然而，CMMI V2.0的益处不仅仅限于软件开发：

• 一家大型重型机械制造商的CMMI性能报告揭示了一个严重的现金流问题的根源，该问题导致该公司未能实现其收入目标：开票进度与工程交付进度之间不匹配，意味着它无法在预计的时间收到钱款。在看到CMMI V2.0要求的性能报告后，该公司立即执行了直接解决问题的办法，从而解决了现金流问题。 

• 在对200多家参与了创新美国食品药品监督管理局试验计划的医疗设备制造商的调查中，CMMI V2.0也获得了极高的评价。由CMMI管理的医疗设备发现评估计划（MDDAP）试点旨在将行业重点从合规性转移到质量和性能改进上。它使用CMMI V2.0评估制造质量，为公司讨论质量问题创造安全的环境，并帮助他们确定改进方法。早期结果表明该试点是成功的：设备制造商已经在生产率、简化流程和降低监管成本方面取得了显著提高。有了CMMI，有86％的人发现改进可以提高产品质量；94％的人认为CMMI评审很有价值，而100％的人表示会向其他人推荐该计划。 

除了关注性能外，CMMI V2.0还包括许多其他改进。例如，它的设计更加灵活，易于使用，并减少了评审工作。 

• 中国招商银行是世界上顶级的商业银行之一，它使用CMMI开展了一项重大项目，并减少了50%的评估工作量，这个项目是一个软件开发框架，每年可以推出4,000个新软件版本而不会产生重大生产问题。 

前景广阔

这些令人鼓舞的结果证明了CMMI V2.0可以帮助许多不同行业的企业实现特定的业务目标。随着越来越多的公司使用CMMI V2.0来提高性能—— 缩短产品上市时间，提高质量并提高收入和利润，我期待看到更多的结果。 

本文转载至CMMI研究院，作者Ron Lear是CMMI首席架构师、产品开发总监。 

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