为了向客户展示其对服务质量的承诺，并进一步提升品牌形象与市场竞争力，越来越多的企业开始关注并积极参与商品售后服务认证。这一认证不仅是对企业现有服务体系的一次全面检验，更是推动企业持续改进、优化服务流程的重要契机。那么企业获得商品售后服务认证需要怎么做呢?下面深圳邦企信息的小编为您解答下吧!

1、了解标准及自我评估：熟悉相关认证标准，明确其对售后服务的各方面要求，企业对照标准进行全面的自我评估，找出自身售后服务体系与标准要求之间的差距，以便确定后续需要改进和完善的方向。

2、建立服务体系：根据标准要求，建立健全售后服务组织架构，明确各部门和岗位在售后服务中的职责和权限;制定完善的售后服务管理制度，并确保有充足的人力、物力和财力资源支持售后服务体系的运行。

3、人员培训及文件编写：组织售后服务人员参加专业培训，使其深入理解认证标准和企业的售后服务制度，并编制详细的售后服务手册、服务流程图、岗位职责说明书、客户投诉处理记录等文件。

4、提交申请：选择具有资质和良好信誉的第三方认证机构，向选定的认证机构提交认证申请。

5、文件审核：认证机构首先对企业提交的文件资料进行审核，检查其是否符合认证要求。

6、现场检查：审核通过后，认证机构将安排审核组到企业进行现场审核，审核组会通过查阅文件、记录、访谈人员、观察现场等方式，全面评估企业售后服务体系的建设和运行情况。

7、问题整改：企业根据审核组提出的不符合项和整改建议，及时进行整改，并将整改情况反馈给认证机构。

8、获得证书：认证机构对企业的整改情况进行验证，确认符合要求后，颁发商品售后服务认证证书

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