ITSS指的是信息技术服务标准，其是英文InformationTechnologyService Standards的缩写。

ITSS的生命周期主要包含五个阶段，第一个阶段是规划设计阶段，主要是负责对IT服务进行全方位的规划与设计，第二个阶段是部署实施阶段，即根据第一阶段的规划设计建立相应的管理体系，对IT服务的构成元素进行合理分配，并且提出服务解决措施，第三个阶段是服务运营阶段，即通过全方位的过程管理，确保业务具备持续性，让客户的运营与IT服务的运营结合到一起，第四个阶段是持续改进阶段，即定期进行检查和评审，及时发现IT服务过程当中出现的问题，及时进行改进，以便于提升IT服务质量，第五个阶段是监督管理阶段，即按照ITSS相关质量评价标准，进行相关服务的考核，评价在IT服务过程中的服务质量情况，监督服务交付的过程与结果，并且进行考核与评估。

为提高信息系统建设和服务企业的能力与水平，促进信息系统建设和服务行业高质量发展，规范信息系统建设和服务能力评估（以下称能力评估）工作，电子联合会特制定本评估办法。

“能力评估” 是指中国电子信息行业联合会（以下称电子联合会）立足于行业自律、 自愿申请为前提而组织开展的第三方评估活动，是根据《信息系统建设和服务能力评估体系》系列标准及相关法律法规要求，按照规定的程序，对信息系统建设和服务企业的能力进行评估的活动。其评估结果供有关部门、机构及组织作为选择信息系统建设和服务供应商的参考依据。

“信息系统建设和服务” 是指通过结构化的综合布线系统，运用计算机网络技术和软件技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，以及为信息系统正常运行提供支持的服务，包括信息技术咨询、软件开发、数据处理，及信息系统的设计、开发、集成实施、 运行维护和运营服务等。

“能力要求”是指：企业提供信息系统建设和服务应具备的能力，包括战略管理、业务运营、基 础保障和改进创新以过程要求和度量项评估。

1、提升IT服务质量。认证ITSS可有助于企业实现IT服务的规模化，降低IT服务项目的风险等方面，同时也可更好地控制和提升用户满意度。

2、优化IT服务成本。将信息技术服务成本从企业成本转成社会成本或者量化服务成本，从而达到优化成本的目的，为企业增加效益。

3、强化IT服务效能。有助于更合理地分配和使用信息技术服务，让所采购的信息技术服务能够得到最充分、最合理的使用，而且让供方实现信息技术服务的规模化成为可能。

4、降低IT服务风险。更稳定、更可靠的信息技术服务，降低业务中断风险，并在引入监理、服务质量评价等第三方服务之后，可降低信息技术服务项目实施风险和企业运营风险。

1、提升市场竞争力。企业通过CS认证，能够向市场和潜在客户展示其信息系统建设和服务的专业性与可靠性，构建良好的品牌信誉，从而增加客户的信任感，吸引到目标客户群体。

2、提高项目中标率。在信息化项目的招投标过程中，CS认证可以作为加分项，提升企业中标的概率，并且有助于企业在招投标市场中扩大影响力，吸引更多合作伙伴。

3、CS认证作为一种权威的认证，能够增强企业的荣誉感，有助于在行业内外展示企业的实力，公众对于获得权威认证的企业会更加的具有信任感。